Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Última actualización: Marzo 2026 En Nexo Hogar trabajamos para ofrecer productos funcionales y de calidad. Si tu producto presenta algún inconveniente, aplican las siguientes condiciones: 1. Garantía por daños de transporte Si el producto llega dañado o con defectos visibles por transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega. Para iniciar el proceso se debe enviar: Número de pedido Video claro mostrando el estado del producto Fotografías del empaque y guía de envío Correo: soporte@nexohogar.com Después de validado el caso, se procederá a: Reposición del producto sin costo adicional, o Devolución del dinero si la reposición no es posible. 2. Garantía por defectos de fábrica Todos nuestros productos cuentan con 30 días calendario de garantía por defectos de fabricación. La garantía no aplica si: El producto fue manipulado incorrectamente Presenta daños por mal uso Fue modificado o alterado Se solicitará evidencia en video para validación. 3. Derecho de retracto Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Condiciones: El producto debe estar sin uso Debe devolverse en su empaque original El cliente asume el costo del envío de devolución Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realizará la devolución del dinero dentro de los plazos legales establecidos. 4. Proceso obligatorio No se aceptan devoluciones sin previa autorización por correo electrónico. No se recibirán productos enviados contraentrega o sin aprobación previa.